Der Weg Ihrer Kunden zu einer schnellen Lösung ist gleichzeitig der Weg zum Wachstum Ihres Unternehmens. Firmen, die Self-Service-Tools zur Kundenbetreuung einsetzen, erreichen eine um 71 Prozent höhere jährliche Steigerung ihrer Kundenzufriedenheitswerte, behalten 76 Prozent mehr Kunden und können den Kundenwert (CLV) jährlich um das 6-fache erhöhen.
Wenn Besucher einer Website nicht das finden, wonach sie suchen, verlassen sie entweder die Website oder sie kontaktieren einen kostenintensiven „echten“ Berater. Die dynamischen Suchleisten von Bold360 erkennen, wonach Ihre Kunden suchen, und liefern innerhalb von Sekunden die entsprechenden Ergebnisse. Ihre Kunden müssen also nicht erst mühselig nach der gewünschten Information suchen und auch keinen Berater hinzuziehen – eine Zeit- und Kostenersparnis für beide Seiten.
Eine zielführende Unterhaltung mit einem KI-gestützten Chatbot ist eine wundervolle Erfahrung. Mit Hilfe ihrer patentierten NLP-Technologie sind die Chatbots von Bold360 in der Lage, wie ein Mensch zu antworten, Dinge zu verstehen und sich an Gesprächsinhalte zu erinnern. Ihre Kunden erhalten auf diese Weise schnelle, personalisierte Unterstützung, ohne sich dem Bot anpassen zu müssen.
Wenn Ihr Chatbot einen Berater hinzuziehen muss, weil es sich um eine komplexe Problemstellung oder eine hochwertige Verkaufschance handelt, passiert dieser Vorgang nahtlos. Berater können den Ablauf eines zuvor erfolgten Self-Services genau nachvollziehen und auf diese Weise vermeiden, dass Kunden ihr Anliegen wiederholen müssen. Die künstliche Intelligenz (KI) behält ihre unterstützende Funktion bei und steht dem Berater als virtueller Assistent zur Seite, der genau zum richtigen Zeitpunkt kontextbezogene Informationen liefert und so zu einer schnelleren Problemlösung beiträgt.
Anstatt Ihre Self-Service-Lösung im Vorhinein mit jedem Wissensdatenbank-Artikel vollzupacken, der Ihnen unterkommt, ist es einfacher, mit dem zu arbeiten, was Sie haben – und Bold360 übernimmt den Rest. Aufgrund der Fragen, die Kunden im Rahmen einer Self-Service-Interaktion stellen, können Sie Rückschlüsse darauf ziehen, welche Fragen neuer oder zusätzlicher Informationen bedürfen. Die Chatbots von Bold360 verarbeiten Rückmeldungen von Kunden und Beratern, um auf diese Weise selbstständig zu lernen, wie sie im Laufe der Zeit auf Kundenanfragen besser reagieren können.
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