Self-Service mit Superkräften

Der Weg Ihrer Kunden zu einer schnellen Lösung ist gleichzeitig der Weg zum Wachstum Ihres Unternehmens. Firmen, die Self-Service-Tools zur Kundenbetreuung einsetzen, erreichen eine um 71 Prozent höhere jährliche Steigerung ihrer Kundenzufriedenheitswerte, behalten 76 Prozent mehr Kunden und können den Kundenwert (CLV) jährlich um das 6-fache erhöhen.

Dynamische Suchleiste

Do-it-yourself-Support leicht gemacht

Wenn Besucher einer Website nicht das finden, wonach sie suchen, verlassen sie entweder die Website oder sie kontaktieren einen kostenintensiven „echten“ Berater. Die dynamischen Suchleisten von Bold360 erkennen, wonach Ihre Kunden suchen, und liefern innerhalb von Sekunden die entsprechenden Ergebnisse. Ihre Kunden müssen also nicht erst mühselig nach der gewünschten Information suchen und auch keinen Berater hinzuziehen – eine Zeit- und Kostenersparnis für beide Seiten.

Die patentierte Natural-Language-Processing-Lösung (NLP) von Bold360 versteht die Sprache Ihrer Kunden, verarbeitet auch unstrukturierte Suchbegriffe und ermöglicht somit einen reibungslosen Self-Service-Ablauf.
Dynamische Suchleisten auf Ihrer Website, mobilen Website und für Apps auf Mobilgeräten sorgen für ein einheitliches Nutzungserlebnis.
Mit einem unverankerten seitlichen Widget oder einem fixierten Widget lässt sich sicherstellen, dass die dynamische Suchleiste für Kunden optimal eingebunden wird.

Dialogorientierte Chatbots mit künstlicher Intelligenz

Wie sich das Kunden-Self-Service-Erlebnis personalisieren lässt

Eine zielführende Unterhaltung mit einem KI-gestützten Chatbot ist eine wundervolle Erfahrung. Mit Hilfe ihrer patentierten NLP-Technologie sind die Chatbots von Bold360 in der Lage, wie ein Mensch zu antworten, Dinge zu verstehen und sich an Gesprächsinhalte zu erinnern. Ihre Kunden erhalten auf diese Weise schnelle, personalisierte Unterstützung, ohne sich dem Bot anpassen zu müssen.

Sie können Ihren Kunden-Self-Service-Chatbot mit einer einzigartigen, auf Ihre Marke abgestimmten Persönlichkeit versehen, um so Vertrautheit zu schaffen und zu fördern.
Wenn Sie Ihren Chatbot in all Ihren Kommunikationskanälen einsetzen, sorgen Sie für ein einheitliches Kundenerlebnis.
Ihr Chatbot ist eine transparente KI-gestützte Lösung, die nie skriptgesteuert, aber stets konfigurierbar ist.

Mehr über dialogorientierte KI erfahren

Nahtlose Betreuung

Reibungsloser Übergang vom Chatbot zum Berater

Wenn Ihr Chatbot einen Berater hinzuziehen muss, weil es sich um eine komplexe Problemstellung oder eine hochwertige Verkaufschance handelt, passiert dieser Vorgang nahtlos. Berater können den Ablauf eines zuvor erfolgten Self-Services genau nachvollziehen und auf diese Weise vermeiden, dass Kunden ihr Anliegen wiederholen müssen. Die künstliche Intelligenz (KI) behält ihre unterstützende Funktion bei und steht dem Berater als virtueller Assistent zur Seite, der genau zum richtigen Zeitpunkt kontextbezogene Informationen liefert und so zu einer schnelleren Problemlösung beiträgt.

Nahtloser Übergang für Kunden vom Self-Service-Tool zum „echten“ Berater
Von Beginn des Kundenkontakts an mehr Informationen für die Berater
Weiterentwicklung der Fähigkeiten der Chatbots, die vom Know-how Ihrer Berater lernen

Wie Berater und Chatbots besser zusammenarbeiten

Lernen heißt verbessern

Optimierte Ergebnisse mit einer KI-gestützten Lösung, die lernt und lehrt

Anstatt Ihre Self-Service-Lösung im Vorhinein mit jedem Wissensdatenbank-Artikel vollzupacken, der Ihnen unterkommt, ist es einfacher, mit dem zu arbeiten, was Sie haben – und Bold360 übernimmt den Rest. Aufgrund der Fragen, die Kunden im Rahmen einer Self-Service-Interaktion stellen, können Sie Rückschlüsse darauf ziehen, welche Fragen neuer oder zusätzlicher Informationen bedürfen. Die Chatbots von Bold360 verarbeiten Rückmeldungen von Kunden und Beratern, um auf diese Weise selbstständig zu lernen, wie sie im Laufe der Zeit auf Kundenanfragen besser reagieren können.

Durch die Erkenntnis, welche Probleme Ihre Kunden mit Hilfe des Self-Services versuchen zu lösen, können Sie Ihr Wissensmanagement auf die gewünschten Bereiche konzentrierten.
Eine wachsende Wissensdatenbank und lernende Chatbots sorgen für die kontinuierliche Verbesserung Ihres Self-Services.

Kontinuierliche Verbesserung mittels Kundenanalyse

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Forrester-Bericht: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI

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Forschungsbericht von Aberdeen: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences (Englisch)

Best-in-Class-Unternehmen heben sich von ihren Mitbewerbern ab, indem sie Interaktionen über alle Kanäle hinweg orchestrieren und so ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis schaffen.

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LogMeIn-Bericht 2018 zu KI und dem Kundenerlebnis: Der Einfluss von Chatbots und künstlicher Intelligenz auf die Customer Journey

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Forschungsbericht von Aberdeen: AI in the Contact Center (Englisch)

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