Live-Chat
Live-Chat
Anpassung
Passen Sie Bold360 ganz – und ganz einfach – an Ihre Wünsche an.
Sie möchten Bold360 für Ihre spezifischen Geschäftsaktivitäten und Ziele optimieren? Kein Problem – Sie haben die Zügel in der Hand. So gut wie alle Aspekte von Bold360 lassen sich individuell konfigurieren: vom Aussehen der Fenster und Schaltflächen über Regeln für den proaktiven Chat bis hin zum Berater-Workspace. Worauf warten Sie noch?
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Proaktiver Chat
Chatten Sie zu einer höheren Konversionsrate.
Die Kaufwahrscheinlichkeit von Kunden, die proaktive Chateinladungen annehmen, ist sechsmal höher als die durchschnittlicher Website-Besucher – weswegen wir die Bold360-Engine für den proaktiven Chat mit einigen leistungsstarken Funktionen ausgerüstet haben. Starten Sie einfach eine Chat-Unterhaltung mit einem virtuellen oder „echten“ Berater, indem Sie Ihre Website-Besucher zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Message ansprechen.
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Live-Chat auf Mobilgeräten
Ihre Kunden dürfen ruhig mehr erwarten.
Bieten Sie Ihren Kunden unabhängig vom verwendeten Kanal oder Gerät jedes einzelne Mal einen ausgezeichneten Service. Bold360 passt die Live-Chat-Oberfläche dynamisch an den Bildschirm des Kundengerätes an, und Sie können Regeln für proaktive Chateinladungen erstellen, die speziell auf Besucher auf mobilen Endgeräten zugeschnitten sind.
- für hochauflösende Retina-Displays geeignet
- Anpassung an den Bildschirm
- Live-Chat-Einladungen auf Mobilgeräten
- überlagerte Chatfenster
- iPhone-App für Berater
- SDK für mobile Apps
- Berichte über Chats auf Mobilgeräten
Self-Service
Die ideale Lösung für Kunden, die Probleme gerne selbst lösen.
Manche Kunden wollen nicht bedient werden. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, routinemäßige Support- und Vertriebsanfragen selbst zu lösen. Unsere KI-gestützte Software versteht die Absicht der Kunden und bezieht die entsprechenden Antworten und Empfehlungen aus der konsolidierten Wissensdatenbank, die sicherstellt, dass Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg einheitliche Antworten erhalten.
MEHR ÜBER DEN SELF-SERVICE FÜR KUNDEN
Besucherüberwachung
Stimmen Sie Ihre Kommunikationsstrategie auf das Surfverhalten Ihrer Besucher ab.
Sie können mitverfolgen, wie Ihre Website-Besucher von einer Seite zur nächsten navigieren, und wichtige Informationen erfassen: ob sie schon einmal auf Ihrer Website waren, wie sie auf Ihre Website gelangt sind (z. B. über welche Suchbegriffe), ihren Standort und mehr. Mit Hilfe dieser Informationen können Sie ihnen dann einen maßgeschneiderten Service bieten.
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Befragungen vor und nach dem Chat
Zur Erfassung von Kontaktdaten, Überprüfung der Servicequalität und mehr.
Bold360 bietet Ihnen und Ihren Kunden mehrere Möglichkeiten für den Austausch wichtiger Informationen: Sie können unter anderem vor Chatbeginn die Kontaktdaten Ihrer Besucher erfassen, sie über die voraussichtliche Wartezeit informieren, während sie in der Warteschlange warten, oder sie nach dem Chat zu ihrer Zufriedenheit befragen.
- Befragung vor dem Chat
- E-Mail-Formular bei Nichtverfügbarkeit
- Nachfragen, ob der Chat geöffnet bleiben soll
- Versand von Chataufzeichnungen per E-Mail (auch automatisch)
- Warteschlangenmeldungen
- Befragungen nach dem Chat
Berater-Workspace
Eine praktische Benutzeroberfläche, über die Ihre Berater alles im Blick haben.
Die moderne und intuitive Benutzeroberfläche von Bold360 ist auf maximale Effizienz und Leistungsfähigkeit der Servicemitarbeiter ausgelegt. Sie funktioniert rein webbasiert, was die Bedienung erleichtert und einen standortunabhängigen Zugriff ermöglicht. Dank hilfreicher Shortcuts können Ihre Berater außerdem schneller arbeiten.
Optimierte Customer Experience mit der Live-Chat-Software Bold360
Mit den vielfältigen und intuitiven Funktionen von Bold360 können Unternehmen für ein differenziertes Nutzungserlebnis sorgen. Die nahtlose, kanalübergreifende Kommunikation über Live-Chat, E-Mail, SMS, Video und Social Media verbessert die Interaktionen und steigert die Kundenzufriedenheit.
Weitere Informationen zum Thema Live-Chat:
Empfohlene Lektüre
Fallstudien | Verkauf und Vertrieb, Kundenservice
The North Face
Der Online-Kundenservice von The North Face steht seinen Produkten in nichts nach.
Forschungsberichte | Künstliche Intelligenz
Forschungsbericht von Aberdeen: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences (Englisch)
Best-in-Class-Unternehmen heben sich von ihren Mitbewerbern ab, indem sie Interaktionen über alle Kanäle hinweg orchestrieren und so ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis schaffen.
Forschungsberichte | Kundenservice, Kundenkommunikation, Künstliche Intelligenz
LogMeIn-Bericht 2018 zu KI und dem Kundenerlebnis: Der Einfluss von Chatbots und künstlicher Intelligenz auf die Customer Journey
Sehen Sie sich in dieser globalen Umfrage unter Unternehmensvertretern und Verbrauchern an, wie Ihre CX-Prozesse im Vergleich abschneiden.