Wissensdatenbank – Knowledge Base Software
Im Mittelpunkt jeder Interaktion mit Kunden steht der Wunsch nach Information. Die Wissensdatenbank-Software von Bold360 fasst das gesamte Unternehmenswissen in einer zentralen, intelligenten Datenbank zusammen. Ihre Berater und die KI-Chatbots sind somit bestens gerüstet, Kunden einen ausgezeichneten Service zu bieten.
Geschäftliche Fortschritte dank einer fortschrittlichen Wissensdatenbank.
Eine robuste und intelligente Wissensdatenbank ist etwas Tolles: Wenn die richtigen Informationen zur richtigen Zeit verfügbar sind, dann treibt dies sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Mitarbeitereffizienz in die Höhe. Nicht nur Kunden finden das Gesuchte sofort, ohne auf Hilfe warten zu müssen, sondern auch Ihre Berater haben alle Informationen zur Hand, die sie für ihre Arbeit benötigen. Eine Win-win-Situation.
Ihre Wissensdatenbank-Software macht Informationen aktiv und zentral verfügbar.
Das Knowledge-Base-Tool von Bold360 verwandelt statische Inhalte in aktive und macht sie zentral verfügbar – ob über den Self-Service, mobile Apps, E-Mail, Chat, Social Media oder andere Kanäle für die Kundenkommunikation. Aller Anfang ist leicht: Importieren Sie Ihre Daten einfach aus CSV-Dateien oder bauen Sie direkt in Bold360 von Grund auf eine neue Wissensdatenbank bzw. Knowledge Base (KB) auf. Inhalte lassen sich problemlos an einem Ort erstellen und aktualisieren, sodass Ihre Wissensdatenbank-Artikel sofort in allen Kanälen für Berater und Kunden zugänglich sind.
Bauen Sie Ihre Wissensdatenbank mit Wissen auf.
Lassen Sie sich von uns beim Erstellen einer Wissensdatenbank helfen, die jedes einzelne Detail abdeckt. Bold360 liefert Ihnen tiefe und umfangreiche Einblicke in die Art und Weise, wie Kunden mit Ihrem Content interagieren, sodass Sie wissen, wann Sie sich worauf konzentrieren müssen. Das wissenbasierte System teilt Ihnen mit, zu welchen Themen Kunden Fragen haben, und macht Sie auf Lücken in Ihrer Wissensdatenbank aufmerksam.
Dank der hochentwickelten Funktionen für das Wissensmanagement können Sie mit Bold360 ganz einfach eine zentrale Datenquelle schaffen und Ihre Knowledge Base anhand von in Echtzeit erhaltenen Kundenanfragen und Beraterfeedback direkt verwalten.
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