Mit einer personalisierte Customer Experience lassen sich Kundenbindung und Umsatz steigern.
Hotels, Airlines, Reiseveranstalter und andere Anbieter im Tourismus und Gastgewerbe sind seit Kurzem sehr um die Verbesserung Ihrer Customer Experience bemüht. In einem noch nie dagewesenen Ausmaß nutzen sie dabei Technologien, die ihren Kunden ein Maximum an Freiheit und Flexibilität bei der Gestaltung ihrer Reisen ermöglichen sollen. Marktführer sind diejenigen, die es verstehen, Kundendaten zu nutzen und Self-Service-Lösungen einzusetzen.
Während die Personalisierung in der Customer Experience zu einem Modewort geworden ist, hat sie sich speziell im Tourismus zu einem Wettbewerbsvorteil für jene Anbieter entwickelt, die in der Lage sind, personalisierten Service zu liefern. Und diese Art von Service wird in der Tourismusbranche weiterhin relevant bleiben: Für nahezu 90 Prozent der Reisenden weltweit ist Personalisierung kein Extra mehr, sondern der Standard, den sie erwarten.
Für die Hotellerie sind online buchbare Privatunterkünfte eine ernste Konkurrenz. In puncto Komfort und Angebotsvielfalt können diese allerdings nicht mithalten – eine Chance für Hotels, Gäste zu gewinnen, die mehr möchten als einen bloßen Platz zum Schlafen. Auch Airlines sind von der digitalen Transformation betroffen: Unabhängige Buchungswebsites machen Ticketpreise transparenter, sodass Airlines gezwungen sind, ihre Produkte und Services zu entbündeln. Günstigster Tarif oder hoher Reisekomfort? Heutzutage findet jeder Kunde das Angebot, das seinen Vorstellungen entspricht.
Mit Bold360 bieten Sie jedem Ihrer Kunden ein personalisiertes, selbst steuerbares Nutzererlebnis. Unter Zuhilfenahme Ihrer Kundenanalysedaten sind dialogorientierte Chatbots in der Lage, Kunden beim Buchen von Hotels oder Flügen zu helfen – auf allen Kanälen und Geräten und sogar in verschiedenen Sprachen. Gegebenenfalls können Berater das Gespräch nahtlos übernehmen und sehen dabei alle Inhalte der bisherigen Interaktion. Auf diese Weise können wir Kunden in der Tourismusbranche genau das bieten, worauf sie großen Wert legen.
Wenn Kunden unterwegs sind, ist die Qualität Ihrer mobilen Interaktion ausschlaggebend. Den Reiseplan ändern, den Support kontaktieren, Änderungen bestätigen – um all dies komfortabel vom Smartphone aus erledigen zu können, benötigen Kunden geeignete, robuste Tools.
Genau die bietet Bold360. Mit unserem Software Development Kit (SDK) für Mobilgeräte können Unternehmen den Chat direkt in ihre nativen iOS- und Android-Apps einbetten und so ihren Kunden auch auf dem Mobilgerät eine nahtlose Kommunikationserfahrung mit Bots und Beratern bieten.
Wenn schlechtes Wetter oder andere Unannehmlichkeiten, die sich Ihrer Kontrolle entziehen, das Reiseerlebnis trüben oder gar ins Wasser fallen lassen, ist niemand begeistert. Trotz solcher Umstände eine positive Customer Experience zu schaffen, kann sehr schwer sein. Es gibt jedoch eine Lösung, mit der Sie derartigen Problemen zuvorkommen und Ihre Kunden begeistern können: Die proaktive Kommunikation von Leistungsänderungen und wichtigen Informationen – so helfen Sie Ihren Kunden, schwierige Situationen zu meistern. Mit proaktiver künstlicher Intelligenz von Bold360 erreichen Sie Ihre Kunden, bevor diese Sie um Hilfe bitten.
Ob bei der Hotelbuchung per Self-Service-Chat oder im Gespräch mit einem Berater – heutige Kunden sind in Sachen Service anspruchsvoll. Sie erwarten, dass Sie ihren Treuestatus und ihre Vorlieben kennen, bereits getätigte Buchungen zur Hand haben und ihnen quasi die Wünsche von den Augen ablesen. Durch die Auswertung vorhandener Kundendaten sind Sie in der Lage, unvergesslichen Service zu bieten, der Ihren Kunden das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein.
Der Tourismus ist eine globale Branche. Kunden die Möglichkeit zu geben, mit jemandem zu kommunizieren, der ihre Muttersprache spricht, ist hier besonders wichtig.
Die dialogorientierten Reise-Chatbots von Bold360 lernen täglich neue Sprachen. Unsere Lösung ist vollständig in den GeoFluent-Übersetzungsservice integriert. Damit können Ihre Kunden auch dann reibungslos mit Ihnen kommunizieren, wenn Sie nicht ihre Sprache sprechen.
Flugausfälle, ausgebuchte Hotels oder eine Panne mit dem Mietwagen: Wer auf Reisen Ihren Support kontaktiert, ist meist in einer Notlage und benötigt sofortige Unterstützung. Bold360 verbindet Ihre Kunden über jeden digitalen Kanal direkt mit Ihnen, sodass Sie umgehend helfen können.
Entdecken Sie den neuen personalisierten Kundendialog.
