Für jeden Kunden das richtige Paket.

Berater? Bots? Wir haben verschiedene Optionen im Angebot.

Agent

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Contact-Center-Mitarbeiter mit einem einzigen, kanalübergreifenden Workspace für den digitalen Kundendialog und -support.
  • Live-Chat (auf Desktopcomputern und Mobilgeräten)
  • Mobile Chats in Ihrer App (SDK für mobile Apps)
  • E-Mail
  • SMS-Nachrichten
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp (Beta)
  • WeChat (Beta)
  • Videochat
  • Dateiübertragung
  • Co-browse
  • Besucherüberwachung
  • Kompetenzbasierte Weiterleitung
  • Salesforce®-Integration
  • Zendesk-Integration
  • Integration von Google Analytics
  • Automatische Übersetzung (Lionbridge-Integration)
  • Mehrere APIs
  • Robuste Berichtsfunktionen
  • Automatische Verteilung
  • Proaktive Kundenkommunikation

Service

Bieten Sie Ihren Kunden mit KI-gestütztem Self-Service und der Unterstützung durch Berater eine erstklassige Customer Experience.
Umfasst alle Funktionen der Edition Agent sowie:
  • KI-Chatbots/virtuelle Berater
  • Conversational Designer
  • Natural Language Processing (NLP)
  • A.I.-gestützter Self-Service
  • Dynamische Suchleiste
  • Ressourcenmanagement
  • Intelligentes Routing
  • Wissensmanagement
  • Agent Smart Advisor
  • Voices-Dashboard
  • Kundeninformationen

Acquire

Steigern Sie die Konversionen über Ihre Website, indem Sie Besucher auf personalisierte und proaktive Weise beraten und betreuen.
Umfasst alle Funktionen der Edition Service sowie:
  • Outreach Campaign Manager
  • Anpassbare Targeting-Kriterien
  • A-B-Tests
  • Individualisierbare Einladungen, zum Beispiel zum Chat
  • Erweitertes Berater-Reporting

Advise

Machen Sie Unternehmenswissen für alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt zugänglich (sowohl in als auch außerhalb des Contact-Centers).
  • Natural Language Processing (NLP)
  • Portalvorlagen
  • Wissensmanagement
  • Salesforce-Integration
  • Chrome-Browsererweiterung
  • Artikelvorschläge
  • Zugang zu Metadaten
  • Kommentare
  • Insights-Dashboard

Helpdesk

NEU
Gehen Sie mit IT- und HR-Chatbots den ersten Schritt in die Zukunft des Mitarbeitersupports.
Umfasst alle Funktionen der Edition Agent sowie:
  • KI-Chatbots/virtuelle Berater
  • Conversational Designer
  • Natural Language Processing (NLP)
  • A.I.-gestützter Self-Service
  • Integration in Microsoft Teams (Beta)
  • Chrome-Browsererweiterung
  • Wissensmanagement
  • Agent Smart Advisor
  • Voices-Dashboard
  • Kundeninformationen
  • Synchronisierung mit ServiceNow-Wissensdatenbank
  • Benutzerdefinierte Intent-Bibliothek
  • Implementierungshandbuch