Agent
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Contact-Center-Mitarbeiter mit einem einzigen, kanalübergreifenden Workspace für den digitalen Kundendialog und -support.
- Live-Chat (auf Desktopcomputern und Mobilgeräten)
- Mobile Chats in Ihrer App (SDK für mobile Apps)
- SMS-Nachrichten
- Facebook Messenger
- WhatsApp (Beta)
- Videochat
- Dateiübertragung
- Co-browse
- Besucherüberwachung
- Kompetenzbasierte Weiterleitung
- Salesforce®-Integration
- Zendesk-Integration
- Integration von Google Analytics
- Automatische Übersetzung (Lionbridge-Integration)
- Mehrere APIs
- Robuste Berichtsfunktionen
- Automatische Verteilung
- Proaktive Kundenkommunikation
Service
Bieten Sie Ihren Kunden mit KI-gestütztem Self-Service und der Unterstützung durch Berater eine erstklassige Customer Experience.
Umfasst alle Funktionen der Edition Agent sowie:
- KI-Chatbots/virtuelle Berater
- Conversational Designer
- Natural Language Processing (NLP)
- A.I.-gestützter Self-Service
- Proaktive Outreach-Engine
- Dynamische Suchleiste
- Ressourcenmanagement
- Intelligentes Routing
- Wissensmanagement
- Agent Smart Advisor
- Voices-Dashboard
- Kundeninformationen
Advise
Machen Sie Unternehmenswissen für alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt zugänglich (sowohl in als auch außerhalb des Contact-Centers).
- Natural Language Processing (NLP)
- Portalvorlagen
- Wissensmanagement
- Salesforce-Integration
- Chrome-Browsererweiterung
- Artikelvorschläge
- Zugang zu Metadaten
- Kommentare
- Insights-Dashboard
Helpdesk
NEU
Gehen Sie mit IT- und HR-Chatbots den ersten Schritt in die Zukunft des Mitarbeitersupports.
Gehen Sie mit IT- und HR-Chatbots den ersten Schritt in die Zukunft des Mitarbeitersupports.
Umfasst alle Funktionen der Edition Agent sowie:
- KI-Chatbots/virtuelle Berater
- Conversational Designer
- Natural Language Processing (NLP)
- A.I.-gestützter Self-Service
- Integration in Microsoft Teams (Beta)
- Chrome-Browsererweiterung
- Wissensmanagement
- Agent Smart Advisor
- Voices-Dashboard
- Kundeninformationen
- Synchronisierung mit ServiceNow-Wissensdatenbank
- Benutzerdefinierte Intent-Bibliothek
- Implementierungshandbuch