Agent
Kanalübergreifender Kundendialog, ‑service und ‑support über einen einzigen Berater-Workspace
- Live-Chat (auf Desktopcomputern und Mobilgeräten)
- Mobile Chats in Ihrer App (SDK für mobile Apps)
- SMS-Nachrichten
- Facebook Messenger
- Videochat
- Dateiübertragung
- Co-browse
- Besucherüberwachung
- Chat Experiment Engine (multivariate Prüfungen)
- Kompetenzbasierte Weiterleitung
- Salesforce®-Integration
- Zendesk-Integration
- Integration von Google Analytics
- Automatische Übersetzung (Lionbridge-Integration)
- Mehrere APIs
- Berichterstattung
- Automatische Verteilung
Service
Verbesserung des Kundenservice mit Hilfe künstlicher Intelligenz
Beinhaltet alle Agent-Funktionen sowie:
- Dialogorientierte KI-Engine
- Natural Language Processing (NLP)
- A.I.-gestützter Self-Service
- Chatbots
- Virtuelle Berater
- Dynamische Suchleiste
- Ressourcenmanagement
- Wissensdatenbank
- Intelligentes Routing
- Intelligenter Chatbot als virtueller Assistent
- Voices-Dashboard
- Analyse von Kundendaten
Advise
Unterstützung von Kundenberatern mit Hilfe künstlicher Intelligenz
- Natural Language Processing (NLP)
- Portalvorlagen
- Wissensdatenbank
- Salesforce-Integration
- Chrome-Browsererweiterung
- Artikelvorschläge
- Kommentare
- Actions Bar
- Insights-Dashboard