La voie rapide de vos clients vers une solution est aussi la voie de votre évolutivité. Les entreprises qui utilisent les logiciels de service clientèle en libre service bénéficient d’une amélioration annuelle de 71 % du taux de satisfaction client, conservent 76 % de clients en plus et connaissent une amélioration annuelle six fois supérieure de la valeur vie des clients.
Lorsque les visiteurs tombent dans un cul-de-sac ou se perdent dans les FAQ, ils s’en vont, ou ils impliquent un agent humain, ce qui coûte cher. Les barres de recherche dynamiques de Bold360 comprennent ce que cherchent vos clients et présentent des résultats pertinents sous quelques secondes. Vos clients ne perdront pas leur temps à fouiller, ni celui de vos agents.
Il y a quelque chose d’indéniablement satisfaisant à mener une conversation réussie avec une intelligence artificielle (IA). Conçus avec la technologie de traitement du langage naturel NLP brevetée, les chatbots Bold360 comprennent, se souviennent et répondent comme les humains, pour que vos clients puissent être eux-mêmes et obtenir l’aide dont ils ont besoin de manière rapide et personnalisée.
Lorsque votre chatbot doit impliquer un agent, afin qu’il réponde à une demande complexe ou prenne le relais pour une opportunité à haute valeur ajoutée, la transition est transparente. Les agents voient clairement ce qui s’est déroulé au cours de l’interaction en libre service, pour que les clients n’aient pas à se répéter. L’IA continue à aider l’agent en tant qu’assistant virtuel, en lui fournissant des informations contextuelles au bon moment pour résoudre les problèmes plus rapidement.
Au lieu de précharger une solution d’assistance en libre service avec tous les articles de base de connaissances possibles et imaginables, partez de ce que vous avez et laissez Bold360 combler les lacunes. Observez ce que les clients demandent lors des interactions en libre service pour savoir quelles questions méritent des réponses nouvelles ou actualisées. Votre chatbot Bold360 exploite également le retour des clients et des agents pour apprendre progressivement à mieux répondre aux questions.
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