Assistance clientèle en libre service à base d’IA
La voie rapide de vos clients vers une solution est aussi la voie de votre évolutivité. Les entreprises qui utilisent les logiciels de service clientèle en libre service bénéficient d’une amélioration annuelle de 71 % du taux de satisfaction client, conservent 76 % de clients en plus et connaissent une amélioration annuelle six fois supérieure de la valeur vie des clients.
Barre de recherche dynamique
L’assistance DIY simplifiée.
Lorsque les visiteurs tombent dans un cul-de-sac ou se perdent dans les FAQ, ils s’en vont, ou ils impliquent un agent humain, ce qui coûte cher. Les barres de recherche dynamiques de Bold360 comprennent ce que cherchent vos clients et présentent des résultats pertinents sous quelques secondes. Vos clients ne perdront pas leur temps à fouiller, ni celui de vos agents.
- Fournissez une expérience de libre service fluide avec la technologie de traitement du langage naturel Natural Language Processing (NLP) brevetée de Bold360, qui comprend la langue de vos clients, ainsi que les recherches en texte libre
- Assurez la cohérence de l’XC avec des barres de recherche dynamiques sur votre site web, votre site mobile et vos apps mobiles
- Optimisez l’engagement par barre de recherche dynamique fixe ou dans un widget latéral flottant
Chatbots à base d’IA conversationnelle
Personnalisez l’expérience en libre service.
Il y a quelque chose d’indéniablement satisfaisant à mener une conversation réussie avec une intelligence artificielle (IA). Conçus avec la technologie de traitement du langage naturel NLP brevetée, les chatbots Bold360 comprennent, se souviennent et répondent comme les humains, pour que vos clients puissent être eux-mêmes et obtenir l’aide dont ils ont besoin de manière rapide et personnalisée.
- Donnez une personnalité unique à votre chatbot pour promouvoir la familiarité avec votre marque
- Mettez votre chatbot au travail sur tous vos canaux de messagerie afin d’offrir une expérience client cohérente
- Ils ne sont jamais dépendants de scripts mais sont toujours personnalisables avec l’IA transparente
Conversations ininterrompues
Gardez toujours les agents dans la boucle.
Lorsque votre chatbot doit impliquer un agent, afin qu’il réponde à une demande complexe ou prenne le relais pour une opportunité à haute valeur ajoutée, la transition est transparente. Les agents voient clairement ce qui s’est déroulé au cours de l’interaction en libre service, pour que les clients n’aient pas à se répéter. L’IA continue à aider l’agent en tant qu’assistant virtuel, en lui fournissant des informations contextuelles au bon moment pour résoudre les problèmes plus rapidement.
- Offrez une expérience transparente aux clients lorsqu’ils passent du libre service à un agent
- Aidez les agents avec des informations qui remontent au début de l’engagement
- Enrichissez les capacités de votre chatbot à mesure qu’il se nourrit de l’expertise de vos agents
Apprentissage permanent
Obtenez de meilleurs résultats avec une IA qui apprend et qui enseigne.
Au lieu de précharger une solution d’assistance en libre service avec tous les articles de base de connaissances possibles et imaginables, partez de ce que vous avez et laissez Bold360 combler les lacunes. Observez ce que les clients demandent lors des interactions en libre service pour savoir quelles questions méritent des réponses nouvelles ou actualisées. Votre chatbot Bold360 exploite également le retour des clients et des agents pour apprendre progressivement à mieux répondre aux questions.
- Ciblez vos efforts de gestion des connaissances en sachant exactement ce que vos clients essaient d’accomplir en libre service.
- Continuez à améliorer le libre service à mesure que votre base de connaissances s’enrichit et que votre chatbot apprend.
Sélection de ressources
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
Découvrez l'engagement plus astucieux et personnalisé.