Productieve klantenservicemedewerkers
Zoeken naar informatie en wisselen van platform zijn funest voor de productiviteit. Bold360 consolideert alles wat medewerkers nodig hebben om hun werk op verschillende kanalen te doen, terwijl kunstmatige intelligentie (AI) ze bij elke stap helpt.
De harmonie tussen bot en medewerker
Bots staan uw medewerkers bij.
Medewerkers zijn goed in één-op-één-gesprekken met hoge waarde. Chatbots zijn goed in het vinden van informatie en het beantwoorden van routinevragen. Bold360 maximaliseert beide. Met chatbots die klanten in de eerste lijn assisteren, blijft er voor medewerkers tijd over voor meer complexe kwesties. Klanten worden snelle en soepel geholpen en uw medewerkers worden productiever.
- Neem de last van routinetaken voor medewerkers weg en bied klanten snelle reacties met AI-chatbots
- Laat medewerkers chatbot-overgangen moeiteloos opvangen met volledige context afkomstig uit selfservice
- Verhoog de efficiëntie met virtuele agents achter de schermen die medewerkers assisteren tijdens live-gesprekken
Intelligente routering
Maximaliseer de expertise van elke medewerker.
Belast uw medewerkers niet langer met tijdrovende taken als het doorzetten van vragen, en laat ze zich richten op problemen die aansluiten bij hun expertise. De AI van Bold360 begrijpt wat klanten vragen en routeert problemen automatisch naar de juiste persoon voor een oplossing.
- Leid klanten automatisch naar het juiste artikel in de kennisbank, de juiste webpagina of de juiste medewerker om het probleem op te lossen
- Stel regels in die u helpen uw bedrijfsdoelen te realiseren, bijvoorbeeld door hoogwaardig verkeer van een specifieke webpagina direct aan medewerkers over te dragen
Samenwerking
Werk samen om problemen sneller op te lossen.
Zelfs met ondersteuning van chatbots hebben uw adviseurs niet altijd alle antwoorden. Soms moeten ze hulp inroepen van experts, of een supervisor vragen om een uitzondering goed te keuren. Met Bold360 Discussions kunnen uw adviseurs een tweede gesprek openen met een collega of supervisor om assistentie of uitleg te vragen. Vanuit dit gesprek kan die tweede persoon ook deelnemen aan het chatgesprek met de klant, om vervolgens samen een oplossing te vinden.
- Verwijder de drempels tot informatie en haal de wrijving uit uw samenwerking
- Reduceer de afhandelingstijd voor uw adviseurs en verhoog het aantal oplossingen bij het eerste contact
- Coach en train adviseurs tijdens het werk voor kortere inwerkperiodes
- Zorg voor overdracht met behoud van informatie en voorkom dat klanten zichzelf moeten herhalen
Chrome-extensie & Salesforce-integratie
Eenvoudig toegang tot informatie
Het laatste waar uw medewerkers in de klantenservice op zitten te wachten als ze op zoek zijn naar informatie over uw processen en procedures, is een extra programma. De integraties van Bold360 Advise leveren uw medewerkers toegang tot informatie vanuit de programma's die ze sowieso al gebruiken.
- Laat medewerkers sneller vinden wat ze zoeken dankzij een zoekfunctie met AI
- Suggereer nieuwe content direct vanuit de integratie
- Geef open feedback op artikelen
Ondersteuning op afstand
Los complexe problemen ter plaatse op.
Soms is het makkelijker om te zien wat er aan de hand is dan er alleen over te praten. Met de uitgebreide mogelijkheden van Bold360 hebben medewerkers alles wat ze nodig hebben om een sessie voor ondersteuning op afstand of co-browsing te starten vanuit een livechatvenster. Uw medewerkers blijven productiever zonder van platform te hoeven wisselen en klanten waarderen de directe assistentie.
- U biedt een naadloze klantervaring (CX) zonder lastige softwaredownloads
- Bied medewerkers ondersteuning terwijl zij klanten ondersteunen, door ze tijdens de sessie nuttige informatie aan te bieden via AI
Uitgelichte informatiebronnen
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.
Achieving Harmony Between Bots & Humans with the New Bold360
Watch this webinar to learn 7 capabilities that your AI-powered customer experience solution should deliver.
Conversational AI Solutions - The Happy Medium with Bold360
Learn about the landscape of AI-powered customer support tools, and what you need to look for in a vendor.
Echt contact: slim en persoonlijk.