Chat en berichten
In het tijdperk van de klant is het belangrijk om snel, effectief en volgens de eigen voorwaarden van de klant contact te leggen. U kunt rekenen op Bold360 om u te helpen de klantervaring (CX) te verbeteren, de conversie te verhogen en de concurrentie achter u te laten − allemaal dankzij de kracht van natuurlijke gesprekken.
Livechat
Snelle oplossingen zorgen voor tevreden klanten.
Het is geen toeval dat meer klanten liever de online chat met de klantenservice gebruiken dan de telefoon of e-mail. Ze willen niet vertraagd worden. Wees daar wanneer ze een vraag hebben. Of beter nog: maak proactief contact voordat ze een vraag stellen om te laten zien dat u een klantgericht bedrijf bent.
- Chatbots met een natuurlijke taalengine assisteren klanten direct en kunnen ongemerkt naar een fysieke medewerker overschakelen.
- Virtuele agents werken achter de schermen om uw medewerkers bij te staan
- Pas de merkbeleving en het gedrag van uw chatbots aan, de overdracht naar medewerkers − eigenlijk alles
- Verbeter uw inzichten om het klanttraject te optimaliseren
Interacties op alle kanalen
Keuze voor klanten, gemak voor medewerkers
Uw klanten moeten niet hoeven zoeken naar een manier om met u in contact komen. Wees waar uw klanten zijn, zelfs op opkomende kanalen, zonder daarbij uw medewerkers te overvoeren. Bold360 is uw centrale en gecentraliseerde systeem voor alle contacten via medewerkers en kunstmatige intelligentie (AI) via alle kanalen.
- Ondersteun de productiviteit van medewerkers met één door AI aangestuurde werkruimte voor het beheer van chat, e-mail, sociale media, sms en meer.
- Schaal de kanalen en communicatievolumes zonder complexiteit toe te voegen.
- Maak uw communicatiestrategie toekomstbestendig met kanaalonafhankelijke AI-technologie.
Natuurlijke taalengine
Maak uw klanten enthousiast met chatbots die hun eigen taal spreken.
Elk mens drukt zich anders uit en het zou niet nodig moeten zijn om ons aan te passen aan het simplistische begrip van een chatbot. De waarde van de natuurlijke taalengine van Bold360 bestaat uit het vermogen om complexe taal te interpreteren, de context te onthouden gedurende de loop van de interactie en in gewone taal te reageren.
- Op klanten en medewerkers gerichte chatbots zijn direct vanaf dag één klaar om gesprekken te voeren.
- Onze chatbots worden mogelijk gemaakt door natuurlijke taalverwerking met natuurlijk taalbegrip en kunnen een bedoeling begrijpen zonder dat ze daarvoor steekwoorden hoeven te vergelijken
- Blijf in de voorhoede van conversational commerce en laat uw klanten transacties uitvoeren met chatbots
Uitgelichte informatiebronnen
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
The Next Evolution of Chatbots: How to Ensure a Bold Bot Future
Tips to ensure your chatbot implementation is a success.
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
Forrester Report: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Bold360 teamed up with Forrester Research to measure the benefits of providing good customer experiences.
Echt contact: slim en persoonlijk.