Rapportage en analytics
Bij Bold360 is niets verstopt in een black box. U hebt toegang tot elk inzicht en de controle over elke regel en instelling, zodat u uw eigen wijzigingen kunt aanbrengen om uw bedrijfscijfers te verbeteren.
Inzichten waar u direct mee aan het werk kunt
Verbeter het klanttraject in real time
Weet waar uw klanten naar zoeken en waar ze wrijving ervaren, zodat u de klantervaring (CX) kunt aanpassen. Bold360 laat realtime gegevens zien zodat u realtime actie kunt ondernemen. U kunt zien welke vragen uw klanten stellen en waar ze dat doen, zodat u een helder beeld van het klanttraject krijgt.
- Bekijk een volledig beeld van de klantinteractiegegevens in het dashboard Voices van Bold360
- Ga nu aan de slag en gebruik realtime inzichten om allengs beter te worden
- U hebt geen datawetenschappers of programmeurs nodig om van start te gaan, gegevens te interpreteren of wijzigingen door te voeren
Intelligente routering en slim resourcemanagement
Consistente content voor betere resultaten.
Betrouwbare analyses dankzij consistentie. U kunt niet meten wat wel of niet werkt als medewerkers en klanten verschillende antwoorden op dezelfde vragen krijgen. Bold360 garandeert uniforme reacties door alle gegevens te consolideren in één gecentraliseerde kennisbank, laat u zien waar u artikelen moet aanmaken en bijwerken, en routeert dezelfde vragen consistent naar de juiste resource om oplossingen te bieden.
- Begin nu met uw implementatie en bouw gaandeweg uw kennisbank op, met begeleiding van de kunstmatige intelligentie van Bold360
- Lever één gecentraliseerde waarheidsbron voor alle medewerkers en klanten voor toegang via alle kanalen
- Zorg dat klanten altijd naar de juiste resource voor probleemoplossing worden geleid
Eenmalig leren
AI die begint met leren vanaf dag één.
De meeste AI-oplossingen op de hedendaagse markt hebben jaren aan gegevens en voorgeschreven scripts nodig om aan de slag te kunnen. Bold360 ai laat u beginnen met wat u hebt en leert van elke interactie, terwijl niet alleen alle pijnpunten van de klanten worden geïdentificeerd maar ook de gebieden waar u de klantervaring gaandeweg kunt optimaliseren.
- Vragen van klanten in real time bekijken met het dashboard Voices van Bold360
- De AI van Bold360 wordt slimmer met elk contact − herhaling is niet nodig
Uitgelichte informatiebronnen
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
Conversational AI Solutions - The Happy Medium with Bold360
Learn about the landscape of AI-powered customer support tools, and what you need to look for in a vendor.
Echt contact: slim en persoonlijk.