Kennisbanksoftware
De kern van iedere interactie met een klant is de behoefte aan informatie. De kennisbanksoftware van Bold360 ai levert een centrale, intelligente basis alle kennis in uw organisatie. Zo krijgen uw medewerkers en uw kunstmatige intelligentie alles wat ze nodig hebben om resultaten te leveren voor uw klanten.
Een goede knowledgebase is goed voor uw omzet.
Een doordachte en intelligente kennisbank is een krachtige tool voor uw bedrijf. Als de juiste informatie op het juiste moment beschikbaar is, verhoogt dit de klanttevredenheid en de efficiency van uw klantenservice. Veel klanten vinden onmiddellijk wat ze zoeken zonder dat ze op hulp hoeven te wachten. En uw adviseurs hebben eenvoudig toegang tot de informatie die ze nodig hebben om hun werk te doen. Het mes snijdt dus aan twee kanten.
Software voor kennisbeheer activeert en centraliseert de informatie in uw organisatie.
De knowledgebase-software van Bold360 verandert statische informatie in een actieve, centrale basis voor antwoorden, die toegankelijk is via selfservice, mobiele apps, e-mail, chat, social media en ieder ander kanaal voor klantcontact. Start met een import vanuit CSV of bouw uw kennisbank (KB) vanaf nul op in Bold360. Het systeem maakt het eenvoudig om uw content voor knowledgebase-artikelen op één locatie aan te maken en bij te werken, zodat het direct op alle kanalen beschikbaar is voor uw medewerkers en uw klanten.
Een kennisbank opbouwen op een intelligente manier.
Wist u dat het mogelijk is om een ongelooflijk gedetailleerde kennisbank op te zetten zonder systeemexperts en zonder hoofdbrekens? Wij helpen u. Bold360 ai levert diepgaande, volledige inzichten in de manieren waarop klanten gebruik maken van uw content, zodat u weet waar u zich wanneer op moet concentreren. Het laat u precies zien over welke onderwerpen uw klanten vragen hebben en geeft aan op welke punten er informatie ontbreekt in uw kennisbank.
Bold360 ai is voorzien van geavanceerde mogelijkheden voor kennismanagement en maakt het eenvoudig om een centrale bibliotheek aan te leggen van goedgekeurde informatie. Bovendien kunt u uw kennisbank gericht beheren, op basis van de directe feedback van uw klanten en medewerkers.
Uitgelichte informatiebronnen
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.
Echt contact: slim en persoonlijk.