Agent
Make contact center agents more efficient with a unified workspace for multi-channel digital engagement and support.
- Livechat (op computer en mobiel)
- Mobiele chat in de app (SDK voor mobiel)
- SMS
- Facebook Messenger
- WhatsApp (bèta)
- Videochat
- Bestandsoverdracht
- Co-Browse
- Bezoekermonitoring
- Skill-routing
- Integratie met Salesforce®
- Integratie met Zendesk
- Integratie met Google Analytics
- Auto-vertaling (Lionbridge-integratie)
- Diverse API's
- Krachtige rapportagefuncties
- Automatische distributie (AD)
- Proactief contact
Service
Deliver superior customer experiences with AI-powered self-service and live agent support.
Includes all Agent features, plus:
- Chatbots met AI/virtuele adviseurs
- Conversational Designer
- Natuurlijke taalverwerking
- Kunstmatige intelligentie voor krachtige self-service
- Proactieve outreach-engine
- Dynamische zoekbalk
- Resourcemanagement
- Slimme routering
- Kennismanagement
- Agent Smart Advisor
- Voices-dashboard
- Inzicht in de klant
Advise
Give all customer-facing employees (both in and out of the contact center) access to company knowledge.
- Natuurlijke taalverwerking
- Portaalsjablonen
- Kennismanagement
- Integratie met Salesforce
- Chrome-extensie
- Artikelsuggesties
- Inzicht in metadata
- Opmerkingen
- Insights-dashboard
Helpdesk
NEW
Modernize your own employees' experience with IT and HR chatbots.
Modernize your own employees' experience with IT and HR chatbots.
Includes all Agent features, plus:
- Chatbots met AI/virtuele adviseurs
- Conversational Designer
- Natuurlijke taalverwerking
- Kunstmatige intelligentie voor krachtige self-service
- Integratie met Microsoft Teams (bèta)
- Chrome-extensie
- Kennismanagement
- Agent Smart Advisor
- Voices-dashboard
- Inzicht in de klant
- Sychnronisatie met ServiceNow knowledgebase
- Custom Intent-bibliotheek
- Implementatiegids