Autoatendimento do cliente com inteligência artificial
O atalho dos seus clientes para a solução é também o seu atalho para as possibilidades de crescimento. As empresas que usam autoatendimento de clientes têm uma melhoria anual de 71% nas taxas de satisfação do cliente, retêm 76% mais clientes e têm 6x mais valor no ciclo de vida do cliente.
Barra de pesquisa dinâmica
Facilite o autoatendimento.
Quando seus visitantes não souberem para onde ir ou se perderem nas perguntas frequentes do site, eles vão embora ou usam o caro atendimento humano. As barras de pesquisa dinâmicas do Bold360 entendem o que seus clientes estão procurando e apresentam a eles resultados relevantes em questão de segundos. Seus clientes não vão perder tempo procurando nem vão desperdiçar o tempo dos seus agentes quando não necessário.
- Proporcione uma experiência de autoatendimento tranquila com o Processamento de Linguagem Natural (NLP, na sigla em inglês) patenteado do Bold360, que entende o idioma e os termos de pesquisa não estruturados dos seus clientes
- Ofereça uma experiência uniforme ao cliente com barras de pesquisa dinâmicas em todos no seu site, site mobile e aplicativos móveis
- Otimize a engajamento da barra de pesquisa dinâmica com um widget flutuante ou fixo
Chatbots com inteligência artificial conversacional
Personalize a experiência de autoatendimento que a sua empresa oferece.
Uma coisa é inegavelmente boa em conversas bem-sucedidas com inteligência artificial. Projetados com Processamento de Linguagem Natural patenteado, os chatbots do Bold360 entendem, se lembram e respondem como humanos. Assim, seus clientes não precisam fazer nada diferente para receber a ajuda de um jeito rápido e personalizado.
- Personalize o chatbot com a identidade visual da sua empresa para aumentar a consciência de marca
- Coloque o chatbot para atender a todos os seus canais de mensagem, a fim de oferecer uma experiência uniforme aos cliente
- Use a transparência da inteligência artificial para ter diálogos personalizados, nunca robóticos
Conversas contínuas
Mantenha os agentes sempre a par de tudo.
Quando seu chatbot precisar envolver um agente, seja para responder a uma solicitação complexa ou para repassar uma oportunidade de alto valor, a transição acontece de forma natural. Os agentes podem ver claramente o que aconteceu na interação de autoatendimento, evitando que os clientes precisem repetir informações. A inteligência artificial continua ajudando o agente como um assistente virtual, oferecendo informações contextuais no momento certo para solucionar os problemas com mais rapidez.
- Ofereça uma experiência tranquila aos clientes na transição do autoatendimento para um agente de carne e osso
- Ajude os agentes com mais informações desde o início da interação
- Melhore as capacidades do chatbot conforme ele aprende com o know-how dos agentes
Aprendizado constante
Ofereça resultados melhores com uma inteligência artificial que aprende e ensina.
Em vez de carregar previamente em uma solução de autoatendimento todos os artigos possíveis da base de conhecimento, comece com o que você já tem e deixe que o Bold360 ajude você a resolver as lacunas. Veja o que os clientes estão perguntando nas interações de autoatendimento para saber onde é preciso introduzir ou modificar as informações. O chatbot do Bold360 também coleta feedback dos clientes e agentes, aprendendo sozinho como responder melhor às perguntas ao longo do tempo.
- Concentre seus esforços no gerenciamento do conhecimento ao saber exatamente o que seus clientes estão tentando fazer pelo autoatendimento
- Continue melhorando o autoatendimento conforme sua base de conhecimento cresce e seu chatbot aprende mais coisas
Documentação em destaque
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
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Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
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