O atalho dos seus clientes para a solução é também o seu atalho para as possibilidades de crescimento. As empresas que usam autoatendimento de clientes têm uma melhoria anual de 71% nas taxas de satisfação do cliente, retêm 76% mais clientes e têm 6x mais valor no ciclo de vida do cliente.
Quando seus visitantes não souberem para onde ir ou se perderem nas perguntas frequentes do site, eles vão embora ou usam o caro atendimento humano. As barras de pesquisa dinâmicas do Bold360 entendem o que seus clientes estão procurando e apresentam a eles resultados relevantes em questão de segundos. Seus clientes não vão perder tempo procurando nem vão desperdiçar o tempo dos seus agentes quando não necessário.
Uma coisa é inegavelmente boa em conversas bem-sucedidas com inteligência artificial. Projetados com Processamento de Linguagem Natural patenteado, os chatbots do Bold360 entendem, se lembram e respondem como humanos. Assim, seus clientes não precisam fazer nada diferente para receber a ajuda de um jeito rápido e personalizado.
Quando seu chatbot precisar envolver um agente, seja para responder a uma solicitação complexa ou para repassar uma oportunidade de alto valor, a transição acontece de forma natural. Os agentes podem ver claramente o que aconteceu na interação de autoatendimento, evitando que os clientes precisem repetir informações. A inteligência artificial continua ajudando o agente como um assistente virtual, oferecendo informações contextuais no momento certo para solucionar os problemas com mais rapidez.
Em vez de carregar previamente em uma solução de autoatendimento todos os artigos possíveis da base de conhecimento, comece com o que você já tem e deixe que o Bold360 ajude você a resolver as lacunas. Veja o que os clientes estão perguntando nas interações de autoatendimento para saber onde é preciso introduzir ou modificar as informações. O chatbot do Bold360 também coleta feedback dos clientes e agentes, aprendendo sozinho como responder melhor às perguntas ao longo do tempo.
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